為擴大即時回應民眾電話諮詢及建議，內政部整併包含移民署、警政署、消防署、國土管理署與國家公園署等所屬機關，統一對外服務窗口「1996內政服務熱線」，自101年起迄今，每年逾20萬通，每月進線通數超過1萬6千通，內政部將導入AI人工智慧的語音文字互轉機制，提升服務效率，舒緩同仁壓力。