1996內政服務熱線每年逾20萬通 身分證掛失居首位
【外勞社記者黃秀娟十二月十六日臺北報導】為擴大即時回應民眾電話諮詢及建議，內政部整併包含移民署、警政署、消防署、國土管理署與國家公園署等所屬機關，統一對外服務窗口「1996內政服務熱線」，自101年起迄今，每年逾20萬通，每月進線通數超過1萬6千通，內政部將導入AI人工智慧的語音文字互轉機制，提升服務效率，舒緩同仁壓力。
內政部長劉世芳指出，「1996內政服務熱線」服務的前五名分別是身分證掛失、詢問社會團體成立業務、戶政業務、警政業務及地政業務。民眾如有對於內政部業務任何疑問或想瞭解的地方時，歡迎可隨時於每天上午8時至下午10時來電諮詢，將有專人即時解答回覆。
劉世芳表示，考量近年話務量逐年增加，專人服務工作日益增重，內政部未來將導入AI人工智慧的語音文字互轉機制，輔助同仁快速有效的解決民眾對於內政業務的諮詢與建議，不僅提高為民服務品質，也同時有效舒緩同仁處理公務的壓力。
