1955移工諮詢專線 113年受理20餘萬通 近9成諮詢 轉介其他部門與通譯服務最多
【外勞社記者黃秀娟二月十七日臺北報導】勞動部指出，113年1至12月「1955勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為20萬2,747通，較112年同期25萬870通、增加1,877通，其中近9成為諮詢服務，以轉介事項如其他部門與通譯服務最多，其次是詢問膳宿費與提前解約等契約事項最多，至於本國人來電主要是檢舉非法移工。
契約事項以詢問膳宿費最多
勞動部說明，「1955勞工諮詢申訴專線」特色，包括24小時全年無休服務、接聽人員除中文外，並提供移工母國語言之英語、泰國、印尼語、越南語的諮詢服務，同時不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打1955專線，均不用負擔任何費用。
勞動部提醒，移工、雇主、仲介業者在就醫、洽公、工作或生活所需，都可撥打1955線上即時通譯尋求服務。
根據資料，113年度1955勞工諮詢申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為20萬2,747通，其中諮詢服務17萬8,611件、一般申訴案件2萬3,124件、緊急申訴案件則有1,012件。
113年度透過移工專線協助轉換雇主之案件計2,515件、追回欠款案件計3,455件，總計追回欠款之金額9,350萬8,887元整。
來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件48.6％；來電者以越南籍最多約占35.7％，其他國籍別依序為印尼籍約17.9％、菲律賓籍約9.0％、泰國籍約3.5％，另本國籍約占33.6％、其他約占國籍0.3％。
本國人來電多為檢舉非法移工
本國人包含雇主及仲介其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占6.1％，顯見移工專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。
諮詢案件之前三大事項，以轉介事項最多有24.1％，包含提供其他相關部門服務資訊、通譯服務等問題，其次是契約事項有23.5％，包含膳宿費、提前解約、資遣費、從事許可以外工作、業務縮減爭議、強迫遣返、返國費用等問題，再者為聯繫事項約12.9％，包含來電者確認資訊、詢問進度等問題。
申訴案件之前三大事項，以管理事項最多約23.1％，契約事項次之約18.4％，再者為工資事項16.3％。
