旅客回流、旅宿缺工 觀光署辦課助留才 數位優化、團體溝通 助理解新世代員工
【外勞社記者劉達寬七月十八日臺北報導】疫後景氣回溫、來臺旅客人次較去年增加，也將邁入暑期觀光旺季，但旅宿業攬才、留才不易，為提升旅館服務和營運管理，觀光署辦理中階經理人訓練課程。
民宿業3月以來增200家
根據觀光署最新的來臺旅客資料，今年4月來臺約61萬人次，較去年同月增加5.7萬人次，其中來臺觀光約有42萬人次，較去年同月增加1成。若以5月份全臺觀光遊憩據點總人次來看，對照去年同月有統計的據點總人次，也增加約690萬人次。
近期旅宿業也有微幅擴大，6月民宿家數11,868家，較三月增加198家，房間數也增加836間。
預期暑假人潮 業者取消無薪假
此外，雖然花蓮震災重創當地觀光，近期包括旅宿、遊覽車、租車、文創都有出現放無薪假的狀況，但也有員工超過百人的大型旅宿業者掌握客源、看準暑期商機，7月開始結束無薪假，讓員工回來上班。
雖然旅客回流，但房務等工作型態特殊、青年求職意向轉變，使得缺工問題持續影響產業發展。就有度假村經理表示，旅宿業淡旺季差異大，影響人力穩定性，也認為政府向外推銷臺灣觀光力道不足。
8場6大主題課程 培訓經理人
交通部觀光署為提升旅館產業服務品質，自8月中旬起辦理中階經理人訓練課程。本次培訓課程重點在於協助旅館創造價值感體驗，特別邀請產、學界資深人員，規劃2日（14小時）跨領域的學習課程。
學習主題包括「旅館環境與服務發展趨勢」、「人員管理與團隊溝通」、「友善服務品質及環境優化」、「旅館行銷及營運價值提升」，「顧客關係管理」與「旅館經營個案研討」等6大主題，將在北、中、南、東4地舉辦共8個場次。
創新提升價值感 開拓國際市場
本次訓練課程是觀光署首度與台灣旅遊交流協會合作，除安排講師課堂授課，亦規劃實地參訪旅館經營管理；也希望透過團體溝通課程，讓中階經理人更了解新世代員工的想法，幫助流動率、缺工率高的旅宿業者，育才、攬才及留才，。
此外，也希望透過分享和探討數位優化、創新管理的新型方式，帶領業者掌握國際趨勢、擴大商機，詳細活動資訊和報名方式可參考觀光署網站。
