【外勞社記者黃秀娟2026年8月25日報導】
勞動部25日發布「員工協助方案承辦人員實務手冊」，提供企業推動員工協助方案（EAP）的實務指引，協助承辦人員從員工需求評估、危機辨識、資源轉介到後續追蹤，建立一套可操作的員工關懷機制；其中針對資源及人力相對有限的中小企業，手冊更設置專章，提供「小規模、低成本」的推動方式，讓企業不需投入大量經費，也能逐步打造友善職場。
手冊九大章節 供承辦人員參考
勞動部勞動福祉司長黃維琛表示，在辦理員工協助方案宣導及輔導時，經常有企業承辦人員反映，公司有意推動員工關懷，但不知道應如何著手規劃；部分中小企業也因資源有限，擔心無法順利推動。因此，本次發布的實務手冊，就是針對企業EAP承辦人、內部窗口及協作人員所編撰，盼降低企業推動員工協助方案的疑慮與障礙。
手冊共涵蓋九大章節，從個案接觸、員工問題盤點與評估、危機及準危機辨識、內外部資源轉介、跨單位協作，到品質管理、資源蒐集與運用等，提供承辦人員按部就班掌握推動方法及關鍵提醒，並搭配常用工具與表單，協助企業將內容直接運用於職場現場。
黃維琛指出，員工協助方案並不只是提供員工諮商服務，而是一套預防及協助解決員工需求與問題的作法。當承辦人發現員工面臨困擾時，不必也不應獨自解決所有問題，而是先釐清員工需求、判斷處理方向，再連結適合的內外部資源，協助員工處理問題；當企業能及早辨識員工面臨的困擾與適應問題，並予以協助支持，不僅能實質緩解員工的壓力，更能達到促進工作士氣、穩定組織管理及降低營運風險的效益。
中小企業先建立員工關懷窗口
針對中小企業資源相對有限的情況，手冊特別規劃中小企業起步專章，建議企業可先建立員工關懷窗口，盤點及管理外部免費社會資源，並訂定簡單的危機處理規則及追蹤紀錄，就能逐步建立務實可行的員工關懷管道。
黃維琛強調，人才是企業永續經營的根本，企業若能創造友善且具關懷支持的工作環境，將有助於吸引及留住優秀人才。勞動部也鼓勵事業單位善用「員工協助方案承辦人員實務手冊」及相關輔導資源，若企業需要進一步推動建議，可申請「專家入場輔導服務」，由勞動部免費安排專家入場，針對企業推動EAP提供全面評估及建議。
有關員工協助方案專家入場輔導及相關資訊，可至「工作生活平衡網」查詢，或洽員工協助方案諮詢專線02-2596-5573。
