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服務特色

專業與經驗的累積 別人做不到的就交給康林

康林國際集團累積二十餘年外勞仲介服務經驗,精確掌握各種產業之投資方案,以受過完整教育訓練的專業顧問師、行政及客服人員所組成的服務團隊, 精研勞委會所要求的聘用外勞相關法令與規範, 有效整合「人力」與「組織」,締造無數成功的申辦經驗,2 4小時全年無休為雇主提供全方位的服務,專業度與人員投入度已成為業界標竿。

1.2.3康林服務完全滿意守則


專業搶救勞動力 再造經濟大奇蹟

許多事業單位業者面臨勞動力不足的窘境,加上勞動成本考量,故引進外勞已成為雇主解決缺工問題的重要方案;康林以專業角度出發,協助雇主在人力、人才及成本的因素考量下,為雇主申請聘僱符合企業需求的外籍人力,積極開拓產業新契機。

深度探討產業需求 擬定送審企劃書

康林人力顧問師深入了解各種事業單位業者的產業動態和需工狀況,針對各項規範與需求,專人專業代替業者擬定專案企劃書申請外勞。

主管機關相關審核作業服務

康林國際以最專業的專案運作保持良好的互動關係,在企劃書送審後密切聯繫相關單位,安排參觀工廠或專案提報會議事宜,以快速通過審核,進行外勞招募作業。

廠勞雇主海外親自選工

雇主親自前往外勞輸出國選工,康林安排接送機、食宿及海外招募作業. . .等相關事宜。

代辦國內外一切文件申請與驗證手續

康林專業的人力顧問師全程協助雇主處理各種與勞委會、工業局、主管機關及外勞輸出國之間文件往來事項, 包括登報、文件寫、翻譯、收送件. . . 等, 所有瑣碎的作業,康林都一手包辦。

★貼心雇主前置互動 入境前翻譯雇主工作守則

雇主對於所聘用外勞之工作守則, 可由康林的專業雙語客服人員, 翻譯成外勞母語之「雇主工作守則」, 祈使外勞入境前即了解雇主的需求, 幫助外勞儘早進入工作狀況。

聘用外籍勞工相關法令資料提供

雇主對於聘用外勞之相關法令規範、費用規定、工作規範. . .等如有任何疑問,康林顧問師隨時提供最正確且快速的回覆。

★首創E世代線上選工服務

針對許多雇主並不方便至國外親自挑選所聘用之外勞, 康林特別開放線上選工服務, 以縮短時空上的限制。藉以數位拍攝國外當地選工狀況, 雇主可以從網路上看到外勞之長相、說話態度、工作專長、工作經驗以外勞之個人履歷資料, 並可在網路上與外勞對談, 立即線上選工, 避免過去發生雇主不知所聘外勞狀況, 等外勞來台後, 發生不適用的情形。

★專業L B外勞人力仲介管理系統

康林透過現代化的電腦系統管控工人入境前及入境後的所有作業流程, 有效且正確的管理所有文件,確保百分之百零誤差的服務品質。

★客服服務完成簡訊通知雇主

康林細心考量雇主需求, 因多數雇主不一定與被照顧人同住, 故藉由服務完成時, 主動以簡訊通知,讓雇主能夠完全掌握親人的照護狀況與仲介公司服務情形。

★簡訊自動回報進度系統

康林於9 4 年首創簡訊回覆系統, 在雇主委任康林提供服務之後, 我們將結合外勞管理系統, 於特定辦件時點項目如: 工人入境前之求才、領求才證明、收到勞委會招募函, 及工人入境後之健康檢查、辦延長居留證、申請展延等, 皆會以簡訊方式主動讓雇主瞭解作業進度, 讓雇主不必再電話查詢進度,讓康林成為雇主最好的幫手。。


專業招募+加強訓練人才、效率跟著來

康林成立直屬海外訓練中心, 從招募作業便開始篩選各種具有專業技能之勞工, 再加強雇主所要求之專業技術訓練與我國風土民情介紹, 更輔導其心態, 使外勞能穩定工作並具有工作熱忱, 使外勞具備來台可立即上線工作的能力。

外勞輸出國招募事宜

康林因應雇主個別化的需求, 在海外積極招募具有相關專業工作經驗或技能之人士來台為您提供服務。例如: 工廠勞工必須具備某種機器操作經驗, 或能以國、台、客家、英文溝通者; 此外,曾有保母經驗、或護士證照、善於烹飪的外籍幫傭或看護工, 康林都可以為您網羅符合您需求的外勞。

專業外勞遴選服務

保證所有勞工年滿二十歲以上身強體健, 均有當地主管機關核發之良民證, 並具有您所需求的相關技術與證照。

依照雇主需求個別加強訓練

專業看護工都必須在當地醫療院所接受為期三個月的醫護訓練, 並且因應受看護人的需求再個別加強該種疾病的居家照顧訓練。例如: 針對心臟病患加強C P R訓練、臥床病患的床褥清潔、肢體殘障者的復健訓練等, 待課程結束後需通過醫療證照考試者才予以聘任。

★居家好幫手—家事訓練

外籍幫傭除了必須在國外通過檢定之外, 入境後也必須加強台灣常用家電之使用方法、台灣料理烹調、居家清潔、嬰兒照料. . . 等專業家事訓練,對此康林首創居家好幫手- 家事訓練專案, 成立居家訓練中心在台灣透過家事訓練講師的教學,讓外勞快速適應及達到雇主的工作要求。

文件作業資訊化 工作效率快!準!好!

康林自行研發電腦軟體追蹤國內外辦件流程與進度, 專業代辦各種海外聘任工作, 嚴密控管與當地勞工局、外交部. . . 等相關單位文件往來作業,提升文件收送效率, 加快核准速度, 縮短漫長待工時間。

台灣風土民情課程

為讓外勞來台後充分融入台灣社會, 故在外勞來台前均會安排接受相關風土民情、文教禮儀、法律、幣值認識等課程, 讓外勞在最短的時間內瞭解工作環境及狀況。


康林總動員 雇主倍感窩心

康林國際集團破除過去許多外勞仲介業者為人詬病的問題, 例如: 外勞引進後的前置作業緩慢以及後續服務問題。康林透過七十位以上的專業雙語客服人員與超過一百位的專業人力顧問師、七十多位專屬業務秘書,全年無休2 4 小時為雇主提供服務,打一通電話找康林,就對了!

外勞之入境安排與體檢

外勞入境後由康林安排專人接機, 並協助外勞處理來台後相關作業, 例如: 至當地移民署按壓指紋、申請居留證以及醫院檢. . . 等繁瑣的作業程序,皆可放心交給康林一手包辦, 雇主可輕鬆透過電話或網路追蹤,省下寶貴時間。

專業外勞遴選服務

保證所有勞工年滿二十歲以上身強體健, 均有當地主管機關核發之良民證, 並具有您所需求的相關技術與證照。

★協助外勞職前訓練服務

廠勞類:

外勞入境後, 康林將由專人至工廠協助雇主, 向外勞解說各種工作技術、安全規則、工作規定等事宜,讓主雇溝通無障礙。

 

機構類/ 家庭類:

雖然外勞在海外訓練中心已接受長期訓練,但為了加強外籍幫傭及看護工對台灣環境的適應性,康林特增設『居家訓練中心』, 由專人在外勞入境後,針對雇主的各項要求再度安排台灣家事訓練,以符合雇主對於居家生活品質的要求。

★編印完善的品質手冊-( 包括雇主手冊、外勞服務手冊)

康林客服團隊中擁有雙語能力者超過七十人,以流利的語言翻譯、專業知識、溝通技巧, 即時協助雇主解決外勞問題,使雇主與外勞之間溝通無障礙。同時,康林特致贈編製最完整的品質手冊, 無論是雇主想了解引進外勞前後相關作業規定或外勞之食、衣、住、行與工作指導、匯款等事宜, 都可以查詢服務手冊獲得最快速的資訊服務。

★ 致贈家庭幫傭/ 看護工精美雙語食譜手冊、網站多國文字食譜與多國語言手冊

許多雇主擔心外勞不會烹調中式料理,再加上語言溝通障礙, 使得雇主無法指導外籍女傭煮好中國菜。這時候您不用擔心, 康林貼心的在外勞入境時,主動贈送雇主雙語精美食譜手冊,或您可透過康林網站上所提供的中菜外語食譜教學單元,選取外勞所使用之語言種類後下載想吃的菜色食譜,印出後交給外勞,即可輕鬆享受美味的中式料理。另語言手冊搭配互動式教學C D使外勞輕鬆學習我國語言,快速融入台灣文化,增進彼此了解與民族情感交流。

★外勞生活管理輔導

康林設有多座外勞專用宿舍,協助廠商方便管理外勞生活起居, 照顧外勞在台之食、衣、住、行、育、樂等生活品質。

協助伙食、交通安排事宜

伙食方面以嚴選安全衛生合格之伙食公司依工廠或宿舍外勞用餐時間送餐, 菜單由外勞及承辦人組成伙食委員會每週開會決定。交通方面安排合格之交通公司, 專車接送工人上下班、協助返鄉機場接送、郵件包裹託運等服務。

提供外勞日常生活所需用品之採購

外勞來到台灣, 對生活週遭環境不熟悉或因工作關係無法自行準備日常生活用品, 康林貼心為外勞提供代理採購之服務, 讓外勞更安心於工作及生活得到適切的照顧。

外籍勞工居留期間之管理與心理輔導

外勞隻身遠渡重洋來台工作, 對台灣是百般的陌生又期待, 難免在心理上會出現起伏與不適。為了讓外勞能更安心, 時時保持工作穩定性與熱忱, 康林特別安排專業的雙語輔導人員, 不定期對外勞予以心理輔導。

★2 4小時雙語諮詢、申訴、緊急聯絡電話服務

康林相當重視客服系統, 為了隨時協助雇主與外勞之間溝通, 康林精挑細選客服人才, 每位客服人員都具備兩種以上語言能力, 無論是雇主或外勞都可以透過康林多國語言服務專線, 任何時間都可以來電洽詢各種問題。康林服務專線全年3 6 5 天無休2 4小時服務, 設有國語、台語、菲語、英語、泰語、越語、印語等多種語言服務。

滿意專線:0800-432326

菲      語0932-955412

泰      語0911-125223

越      語0911-125224

印      語0912-331986

★更多元、便利、快速的繳費管道

康林因應整體環境的快速變遷與客戶需求, 特在業界中首推與超商、銀行結合, 提供更多元、便利、快速的繳費管道, 讓客戶在現有的現金、支票、匯款、A T M 等繳費方式之外, 有另一種更為安全、妥善的選擇。

1 . 便利商店繳費:與超商配合繳費作業,讓客戶不受時間、地點等限制隨時隨地都可繳費的貼心服務。

2 . 委託銀行代繳服務:客戶可透過全省銀行、郵局所設立帳戶進行每月約定繳費,扣帳後存摺清楚列出每月

     扣帳金額,方便日後查詢及核對。由於銀行採封閉型網路,不僅可避免人工作業流程衍生不良問題,且便

     利性高,風險低,讓客戶更加安心有保障。

★媒合優良勞工回流 提昇優質勞動力

為提升外籍勞工在康林雇主服務表現優良之勞工持續回台灣任職,康林特於外籍勞工期滿聘僱前進行考核,由聘僱雇主與本公司資深客服同仁針對勞工在台工作期間的工作能力、工作表現、合群性、誠信度與服從度等進行聯合考評。凡通過聯合考評的外籍勞工,即刻建置於康林優先推薦回任台灣工作的資料庫中。由本公司主動媒合資料庫中的優良勞工,提供雇主更優質的外籍勞動力,並有效降低雇主的訓練成本。

★蜜月窩心關懷

外勞入境後第一個月是雇主與外勞間的適應磨合期。據統計,許多溝通與語言問題,都是在第一個月內產生。有鑑於此,康林特別推出蜜月窩心關懷服務,在外勞入境後首月,由康林顧問師與雙語客服人員及地區主管定期到府或電訪關心外勞工作情形,即時處理回應各種主僱問題。同時總公司品牌服務處客服中心亦會在外勞入境後,不定期外撥電話關懷雇主與外勞,讓雇主與外勞享受雙倍尊榮與貼心的服務。

★輔導外勞及永續巡迴服務

康林提供每名外勞一張急難救助卡(S O S C A R D),內容列載外勞諮詢、申訴及緊急聯絡電話,讓外勞能夠即時反映需求,同時康林客服人員與顧問師也定期拜訪雇主探望勞工,針對外勞瞭解工作狀況、進行輔導溝通、填寫服務紀錄回饋雇主留存。除此之外,康林還提供多項即時服務,例如:外勞入境後領取居留證與期滿延長居留作業、外勞居留期間健康檢查安排、不適任之外勞遣返與替補作業、外勞出、入境訂票與接送作業、匯款、外勞傷殘或死亡遣送、返回作業等服務,免除雇主後顧之憂。

★定期發行管理雜誌

康林自8 1年起定期發行外勞管理雜誌,提供雇主與外勞管理相關之重大新聞、最新政令規範、管理新知分享、雇主意見交流、外勞在台生活花絮剪影報導及外勞生活輔導等資訊,讓雇主充份且輕鬆了解外勞生活習慣、語言文字及價值觀,使勞資雙方溝通更為融洽,進而達到有效管理的目的。

★C R M顧客關係管理系統

「在提供超出客戶期待的服務品質理念下」,康林秉持著熱忱的服務態度,致力維繫良好客戶關係。不僅斥資購入C R M 管理系統, 建置完善的客戶資料庫,完整保存客戶資料及服務紀錄,並將客戶所提供的寶貴意見加以量化分析,實際瞭解需求即時給予正面回應,期盼藉此提昇客戶滿意度。

★期滿延長居留等事宜處理

在雇主所聘任的外勞工作期限將屆滿之前,康林的人力顧問師會提醒雇主。除此之外康林更結合外勞管理系統在外勞到期前,以簡訊方式通知雇主外勞是否展延聘任,讓雇主不會錯過任何重要的訊息,總公司品牌服務處也會在外勞到期前第二、三個月,去電關懷提醒雇主解、續聘意願,在多重貼心服務下,最後依雇主的需求為雇主辦妥期滿延長居留相關作業或再次申請聘僱作業。

◇協助外勞之外僑居留證、工作證之申請

◇協助辦理勞工契約期滿離境手續及展延聘僱許可之申請

◇緊急事故或問題發生之協調處理

◇不適任之外勞遣返與替補作業

◇外勞出、入境訂票與接送事宜

◇匯款事宜

◇如遇有外勞傷殘或死亡遣送返回服務




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